10 Kebiasaan Housekeeping Hotel Bintang 5 yang Membuat Tamu Terpesona
Kebersihan kamar hotel adalah salah satu faktor utama yang memengaruhi pengalaman tamu. Di balik kamar yang bersih dan rapi, ada tim housekeeping hotel yang bekerja secara profesional dan konsisten. Artikel ini akan membahas 10 kebiasaan penting yang diterapkan oleh housekeeper profesional di hotel bintang 5, yang bisa menjadi inspirasi untuk kamu yang bekerja di bidang yang sama.
1. Selalu Memulai Hari dengan Briefing
Setiap shift dimulai dengan briefing singkat. Ini bertujuan menyampaikan info kamar VIP, pembagian kerja, serta penguatan standar kerja housekeeping. Briefing juga jadi momen untuk memotivasi tim dan memperkuat koordinasi.
2. Membersihkan dengan Pola Sistematis
Housekeeping hotel bintang 5 selalu mengikuti pola kerja: dari atas ke bawah dan kiri ke kanan. Pola ini memastikan seluruh area kamar dibersihkan secara efisien tanpa melewatkan bagian penting. Pola kerja seperti ini adalah bagian dari SOP housekeeping hotel yang wajib diterapkan.
3. Mengutamakan Detail Kecil
Di hotel mewah, detail menciptakan kesan. Seperti melipat tisu toilet berbentuk segitiga, menyemprot pewangi pada gorden, hingga mengecek ulang posisi sandal. Perhatian terhadap detail inilah yang mencerminkan profesionalisme housekeeping.
4. Tidak Pernah Meninggalkan Noda
Noda sekecil apa pun harus dibersihkan. Housekeeper profesional selalu membawa lap microfiber dan chemical spot remover untuk mengatasi noda di karpet, kaca, atau linen. Ini termasuk bagian dari menjaga standar kebersihan hotel bintang 5.
5. Membawa “Kit Tambahan”
Selain trolley utama, mereka sering membawa pouch berisi lint roller, label cadangan, pewangi tambahan, hingga benang dan jarum. Kit ini menunjukkan kesiapan dan kepedulian mereka terhadap kualitas kebersihan kamar hotel.
6. Double Check: Pemeriksaan Ganda
Sebelum kamar dinyatakan siap, mereka melakukan pemeriksaan ulang. Termasuk cek lampu, flush, amenities, dan pencahayaan ruangan. Beberapa hotel menerapkan sistem digital untuk quality control housekeeping.
7. Ramah & Profesional Saat Bertemu Tamu
Housekeeper harus sopan saat bertemu tamu: menyapa dengan senyum, tidak bicara keras, dan menjaga sikap. Ini menciptakan pengalaman menginap yang positif dan memperkuat citra hotel.
8. Mengerti Bahasa Tubuh Tamu
Mereka tahu kapan harus menunda kerja saat tamu masih ada di kamar. Kepekaan terhadap tamu adalah bagian dari pelatihan layanan di hotel berbintang.
9. Siap Hadapi Komplain Tanpa Panik
Jika terjadi komplain, mereka tidak panik. Justru segera mencari solusi atau melaporkan ke atasan. Ini menunjukkan sikap housekeeper yang profesional dan tanggap.
10. Memiliki Rasa Memiliki
Housekeeper terbaik menganggap hotel sebagai rumah sendiri. Mereka menjaga properti dengan sepenuh hati dan bangga terhadap hasil kerja mereka. Rasa memiliki terhadap pekerjaan akan membentuk kualitas kerja yang luar biasa.
Kesimpulan
Menjadi bagian dari tim housekeeping hotel bintang 5 membutuhkan disiplin, perhatian pada detail, dan komitmen terhadap kebersihan. 10 kebiasaan ini adalah fondasi dalam menciptakan kamar yang tidak hanya bersih, tetapi juga berkesan bagi setiap tamu.
Ingin tahu lebih dalam tentang SOP kerja, checklist kebersihan, dan panduan lengkap menjadi housekeeper profesional?
Nantikan eBook eksklusif dari HousekeeperCommunity.com yang akan segera dirilis!
