Selamat datang di Housekeeper Community! Dalam artikel ini, kami akan membahas berbagai istilah status kamar di hotel yang penting untuk diketahui oleh room attendant.
Sebagai seorang room attendant, memahami istilah-istilah status kamar hotel merupakan hal yang krusial. Istilah-istilah ini membantu dalam komunikasi antar staff hotel, khususnya housekeeping, resepsionis, dan manager hotel.
Mengetahui status kamar juga membantu room attendant dalam menentukan tugas dan prioritas mereka. Sehingga tidak hanya membantu meningkatkan efisiensi kerja, tetapi juga memastikan pelayanan optimal kepada tamu
Istilah-Istilah Status Kamar Hotel yang Wajib Diketahui Room Attendant
1. Occupied (OCC)
Status kamar “Occupied” menandakan bahwa kamar sedang ditempati oleh tamu. Room attendant biasanya akan membersihkan kamar yang berstatus OCC kecuali tamu meminta layanan kamar tidak perlu membersihkan
2. Vacant (VAC)
Kamar dengan status “Vacant” berarti kamar tersebut kosong dan siap untuk ditempati. Room attendant harus memastikan kamar dalam keadaan bersih dan rapi sebelum tamu baru datang.
3. Out of Order (OOO)
Kamar dengan status “Out of Order” menandakan bahwa kamar tersebut tidak bisa ditempati karena ada kerusakan atau perbaikan yang harus dilakukan. Kamar ini tidak akan tersedia untuk reservasi hingga perbaikan selesai.
4. Out of Service (OOS)
Status “Out of Service” menunjukkan bahwa kamar sementara tidak dapat digunakan, tetapi tidak memerlukan perbaikan besar seperti status OOO. Biasanya, kamar ini bisa segera dibersihkan dan dikembalikan ke status VAC setelah inspeksi singkat.
5. Do Not Disturb (DND)
Jika sebuah kamar berstatus “Do Not Disturb”, tamu tidak ingin diganggu. Room attendant harus menghormati tanda ini dan tidak memasuki kamar kecuali ada permintaan khusus atau dalam keadaan darurat.
6. Vacant Clean (VC)
Status “Vacant Clean” berarti kamar telah dibersihkan oleh room attendant dan siap diperiksa oleh supervisor atau leader yang sedang bertugas. Kamar ini dalam kondisi optimal untuk di inspect oleh supervisor
7. Vacant Dirty (VD)
Kamar dengan status “Vacant Dirty” menunjukkan bahwa kamar perlu dibersihkan. Ini biasanya terjadi setelah tamu check-out.
BACA JUGA : Jenis Kunci di Hotel yang Harus Diketahui oleh Housekeeping Staff
8. Occupied Clean (OC)
Status “Occupied Clean ” digunakan ketika kamar tamu yang masih tinggal di hotel sudah dibersihkan oleh room attendant.
9. Sleep Out (SO)
Kamar dengan status “Stay Over” berarti tamu telah check-in dan memiliki kunci kamar, tetapi tidak berada di kamar saat ini. Room attendant biasanya akan melakukan pembersihan ringan.
10. Due Out (DO)
Status “Due Out” digunakan untuk kamar yang tamunya dijadwalkan untuk check-out hari itu. Room attendant harus siap untuk segera membersihkan kamar setelah tamu check-out.
11. Check-Out (CO)
Kamar dengan status “Check-Out” berarti tamu telah meninggalkan hotel. Kamar ini memerlukan pembersihan menyeluruh dan persiapan untuk tamu berikutnya.
12. Double Lock (DL)
Status “Double Lock” menandakan bahwa kamar telah dikunci dua kali dari dalam oleh tamu. Room attendant tidak dapat memasuki kamar ini tanpa izin khusus dari tamu atau manajemen hotel.
13. VIP (Very Important Person)
Kamar dengan status “VIP” menunjukkan bahwa tamu yang menempati kamar tersebut adalah tamu yang sangat penting. Housekeeper harus memberikan perhatian ekstra terhadap detail kebersihan dan kerapian kamar ini, serta memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi. Layanan tambahan atau perlakuan khusus mungkin diperlukan untuk memastikan kepuasan tamu VIP.
14. Expected Departure (ED)
Status “Expected Departure” digunakan untuk menunjukkan bahwa tamu di kamar tersebut diperkirakan akan check-out pada hari itu. Room attendant harus bersiap untuk segera membersihkan kamar setelah tamu check-out.
15. Expected Arrival (EA)
Kamar dengan status “Expected Arrival” menunjukkan bahwa kamar tersebut telah dipersiapkan untuk kedatangan tamu baru. Room attendant harus memastikan semua detail telah diurus dan kamar dalam kondisi optimal untuk menyambut tamu yang akan datang.
16. Skipper
Status “Skipper” digunakan ketika tamu meninggalkan hotel tanpa menyelesaikan proses check-out atau pembayaran. Situasi ini memerlukan perhatian khusus dari manajemen hotel untuk menyelesaikan masalah administrasi dan memastikan kamar segera siap untuk tamu berikutnya.
17. Late Check-Out (LCO)
Status “Late Check-Out” menandakan bahwa tamu telah diberikan izin untuk check-out setelah waktu yang ditentukan. Room attendant harus menyesuaikan jadwal pembersihan kamar tersebut berdasarkan waktu check-out yang baru.
18. Service Refuse (SR)
Kamar dengan status “Service Refuse” menunjukkan bahwa tamu telah menolak layanan housekeeping pada hari itu. Room attendant harus mencatat permintaan ini dan tidak memasuki kamar untuk membersihkan.
19. Please Make Up Room (PMR)
Jika tamu memasang tanda “Please Make Up Room”, itu berarti mereka meminta kamar untuk segera dibersihkan. Room attendant harus memberikan prioritas pada kamar dengan status PMR untuk memastikan permintaan tamu terpenuhi secepat mungkin.
Kesimpulan
Memahami dan menggunakan istilah status kamar dengan benar adalah keterampilan penting bagi setiap housekeeper. Dengan mengetahui berbagai status kamar, Room attendant dapat meningkatkan efisiensi kerja, memastikan pelayanan optimal, dan berkontribusi pada kepuasan tamu secara keseluruhan.
Tetap kunjungi Housekeeper Community untuk tips dan panduan lebih lanjut mengenai manajemen housekeeping di hotel. Semoga artikel ini bermanfaat dan membantu meningkatkan profesionalisme Anda dalam bekerja.
